Sehnde

Öffnungszeiten im Bürgerbüro der Stadt Sehnde

[SEHNDE]

Wer kennt das nicht, man hat sich einen Tag frei genommen, um wichtige Behördengänge zu erledigen und dann scheinen sich tatsächlich alle verabredet zu haben. Lange Schlangen vor den "Amtsstuben" und die freie Zeit wird man voraussichtlich im Rathaus verbringen müssen. Ein Zustand, den die Stadtverwaltung grundsätzlich vermeiden möchte.

Um Klarheit für Kundinnen und Kunden und abschätzbare Wartezeiten zu gewährleisten, wurde Anfang 2016 ein Wartemarkensystem im Bürgerbüro der Stadt Sehnde eingeführt. Anhand der gezogenen Wartemarke und der Anzeige der aktuell in Bearbeitung befindlichen Nummern kann seitdem jede Kundin / jeder Kunde ihre/seine voraussichtliche Wartezeit abschätzen. Diese hält sich nach der aktuellen Statistik (Dezember 2017) aber tatsächlich im Rahmen und beträgt durchschnittlich 8 Minuten.

Die Anpassung der Öffnungszeiten an die tatsächlichen Kundenströme war dann eine Reaktion und Konsequenz auf die Auswertungen aus dem Wartemarkensystem. Die Kundenbedürfnisse und die täglich notwendigen Vor- und Nacharbeiten bildeten die Grundlage für die neuen Öffnungszeiten mit Früh- und Nachmittagsöffnung und Pausen über die Mittagszeit. Diese sind Montag bis Mittwoch von 7.30 bis 12.30 Uhr und 13.30 bis 15.00 Uhr, Donnerstag von 8.00 bis 12.30 Uhr und 13.30 bis 18.00 Uhr sowie Freitag von 8.00 bis 12.30 Uhr.

Trotz all dieser Zahlen und dem Anliegen den Kundenströmen gerecht zu werden, lassen sich Schwankungen -zum Beispiel vor und in Urlaubszeiten- nicht verhindern. Wenn sich die Zahl der Kundinnen und Kunden so stark erhöhe, dass die Wartezeit weit über die allgemeinen Öffnungszeiten hinausgeht, behält sich die Stadtverwaltung vor, das Wartemarkensystem bereits rund 30 Minuten vor dem allgemeinen Ende der Öffnungszeiten auszuschalten. Damit können neue Kunden dann nicht mehr angenommen werden – sie warten aber auch nicht unnötig in der Hoffnung ihren Antrag noch stellen zu können. Die Anliegen aller Kundinnen und Kunden, die über eine Wartemarke verfügen, werden garantiert bearbeitet – auch außerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten.

Die Sehnder Stadtverwaltung bittet, bei der Planung eines Behördenganges diese Einschränkung zu beachten und möglichst rechtzeitig vor dem Ende der Öffnungszeiten zu erscheinen.

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